Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
právě se vám do rukou dostává dotazník, který bude sloužit jako podklad pro vysokoškolskou diplomovou práci.
Jeho účelem je zhodnocení, porovnání služeb Českých drah a nalezení slabých a silných stránek pro budoucí zlepšování společnosti.
Dotazník je zcela anonymní, nezabere více jak 10 minut a proti jeho šíření rozhodně nic nenamítám :)
Předem vám děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jak často cestujete vlakem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Týdně
34
33,01 %
33,33 %
Vícekrát za rok (4x - )
27
26,21 %
26,47 %
Měsíčně
26
25,24 %
25,49 %
Ročně (1-3x)
10
9,71 %
9,8 %
Denně
5
4,85 %
4,9 %
Méně než 1 ročně
1
0,97 %
0,98 %
2. Které, z nabízených vlakových dopravců, už jste měli možnost vyzkoušet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Jen ČD → otázka č. 3, ČD + Regiojet → otázka č. 4, ČD + Leo express → otázka č. 4, ČD + Regiojet + Leo express → otázka č. 4].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jen ČD
43
41,75 %
42,16 %
ČD + Regiojet
37
35,92 %
36,27 %
ČD + Regiojet + Leo express
22
21,36 %
21,57 %
ČD + Leo express
1
0,97 %
0,98 %
3. Kdybyste měli možnost jet kamkoliv po ČR s jakýmkoliv železničním dopravcem z nabízených, kterého byste chtěli vyzkoušet? Nebo byste zůstali věrni ČD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Regiojet
23
52,27 %
22,55 %
ČD
14
31,82 %
13,73 %
Leo express
7
15,91 %
6,86 %
4. Kdyby jste měli možnost jet kamkoliv s jakýmkoliv dopravcem z nabízených, kterého byste zvolili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Regiojet
50
83,33 %
49,02 %
Leo express
6
10 %
5,88 %
ČD
4
6,67 %
3,92 %
5. Proč by to byl právě tento?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
komfort
2
1,94 %
1,96 %
luxus
2
1,94 %
1,96 %
komfort, internet, jedlo
1
0,97 %
0,98 %
kvůli možnostem a službám, které nabízí
1
0,97 %
0,98 %
lepší služby, čistota
1
0,97 %
0,98 %
nabízené služby
1
0,97 %
0,98 %
čistota, pohodlí
1
0,97 %
0,98 %
Mohli by poskytovat kvalitnější služby.
1
0,97 %
0,98 %
dostupnost
1
0,97 %
0,98 %
S ostatními nemám zkušenosti.
1
0,97 %
0,98 %
ostatní odpovědi
WIFI Kvalita a cena Je to pohodlný vlak s kvalitními službami a nízkou cenou. cena, komfort, sushi je nejlepší Pomer cena kvalita pohodlie oproti čd wifi, stále je nějaký zaměstnanec regiojet k dispozici, v noci bych proto neměla takový strach jako v čd, občerstvení donesou až do kupe, nemusím se zdržovat v jídelním vagonu Protože z České Třebové žádný jiný nejede :-) v RJ sa cítim narozdiel od ČD ako klient, ktorého si daný prepravca váži sluzby ve vlaku dobré ceny, nabídka občerstvení Pohodli a komfort, cena výhodná cena jízdenky, příjemná obsluha, výhodná nabídka jídel a nápojů Levný, čistý, pohodlný, příjemný s širokou nabídkou služeb. protože nemůžu zatrhnout dvě odpovědi byl mediálně opěvován, tak by mě zajímala kvalita služeb nejlepší poměr cena vs. kvalita a pohodlí jízdy Jezdí mé trasy, znalost Českých drah stravování za super ceny :) Slyšela jsem od známých a rodiny jen dobré reference. Lepší služby, komfortnější jednoduchost koupení jízdenky zkusila bych i Leo express abych mohla porovnat služby s ČD nejmodernější vybavení, za všech okolností fungující klimatizace, obrazovka s popisky zajímavostí v okolí trasy pohodlnost sedadel, nabídka jídel Nejlepší servis Místenka v ceně, ceny jsou bezkonkurenční, palubní servis nejlepší, naprostá spokojenost když mám volbu jedu jen s ním!! Má přijatelné ceny a dobré služby. pohodlí, cena, služby luxus za málo peněz protoze jsem spokojena se sluzbami ve Student Agency Kvůli pohodlí,komfortu,ceně a občerstvení. Leo express jsem ještě nezkusila, a je lepší nez čd zvyklost proaktivní přístup firmy, nekostlivá struktura Je mi to dost jedno, záleží na ceně a službách nemá konkurenci v kvalitě Nevim ostatni neznam výběr dopravce pro mě není důležitý Dobrá cena, nejlepší služby, největší pohodlí. Lepší služby oproti konkurenci patří ke Student Agency a tam mám dobré zkušenosti jak s úrovní služeb, tak s cenami z jejich autobusů Nejlepší služby slysela jsem ze ma velke vybaveni protože s ním jezdím často Z důvodů přesně jako v hodnocení u otázky 6. většinou odjezd bez zpoždění, pohodlí,cena, servis, občerstvení a tisk, internet, kupé (ne jak u Lea otevřené prostory) nevím, jedu tím co jede. lepší služby a čistší vlaky než ČD Protože si můžu vybrat jen jednoho dopravce. Regiojet nebo Leo, to je fuk, hlavně ne ČD nejlepší prostředí a služby pohodlie, ceny, jedlo čistota vlaků, nejlepší služby, vstřícný personál Jiní dopravci jezdí jen na hlavních tazích jiný neznám Jsem na ČD zvyklá. velice solidní dopravce, člověk si vždy sedne, dostane kávu, noviny, může se připojit na internet, výhodná cena režijní jízdné zajímá mě servis, novinky, organizace dověděla jsem se , že je spolehlivý, rychlý a levný Velmi dobrý poměr cena a kvalitní servis poznat kulturu cestování je mi to jedno, ale tato možnost nebyla v nabídce kvůli novému vlaku Fandím mu, odstartoval změny k lepšímu v konkurenčním prostředí. protože funguje klimatizace, vlak je čistý, stewardi jsou příjemní a je to nejrychlejší a nejlevnější varianta spolehlivost, jednoduchost zamluvené sedadlo, příjemné stewardky, občerstvení, čisté WC dle známých nejlepší reference - pohodlí a služby Cena, konfort Ještě jsem s ním nejela Protože Regiojetem jsem již jela cista zvedavost nad kvalitou sluzeb Lepší služby příznivá cena, zatím největší spokojenost, služby navíc Levný a má dobrý servis, je mi sympatický jejich obchodní model Pohodlí, občerstvení za rozumné ceny, wifi. Je mi jedno jaký dopravce, jde o to dostat se do cíle. kapacita kupe max. 6 osob, jistota místa Ten jsem eště nezkusil:) Na dálkové tratě je ideální neb vím, že nebudu celou cestu do Prahy stát v uličce. Mám rád kvalitu jejich služeb i politiku, kterou razí. Pocul som o nom viac mám slevu zvědavost širší nabídka služeb a jejich kvalita Spokojenost se službami, prostředím, personálem servis, pohodlí pouze na zkoušku nemám zkušenost s jinými dopravci Protože nabízí v ceně noviny atd. moderni vlaky
91
88,35 %
89,22 %
6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Rychlost přepravy
4.272
0.625
Frekvence spojů
3.961
1.047
Čistota
4.136
0.836
Cena
4.369
0.524
Pohodlí
3.922
0.79
Připojení k internetu
2.573
2.458
Občerstvení během jízdy za přijatelné ceny
2.563
1.916
Denní tisk
1.641
2.153
Možnost koupě jízdenky online
3.272
2.392
Místenka zdarma
3.311
2.195
Příjemný personál
3.767
1.111
Pohodlná čekárna
2.233
1.965
Přítomnost stewarda
2.029
2.028
Možnost koupě jízdenky chytrým telefónem
1.913
2.604
Bezpečnost ve večerních-nočních spojích
4.282
1.095
Možnost zakoupit jízdenku za zvýhodněné jízdné v rámci promoakcí
3.097
2.36
Nápoje zdarma
2.932
1.558
Elektrická zásuvka
3.223
2.387
Klimatizace
3.777
1.766
7. Vypište prosím 3 úplně nejdůležitější kritéria při výběru dopravce (železniční/autobusový). (napr. Cena, pohodlí, rychlost přepravy)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena, pohodlí, čistota
3
2,91 %
2,94 %
cena, rychlost, pohodlí
2
1,94 %
1,96 %
cena, rychlost, čistota
2
1,94 %
1,96 %
Cena, rychlost přepravy, pohodlí
2
1,94 %
1,96 %
Cena, pohodlí, rychlost přepravy
2
1,94 %
1,96 %
rychlost, cena, pohodli
2
1,94 %
1,96 %
cena, rychlost (minimum meskani), pohodli
1
0,97 %
0,98 %
Cena, rychlost, večerní bezpečnost
1
0,97 %
0,98 %
čistota, cena, připojení k internetu
1
0,97 %
0,98 %
cena, rychlost, bezpečnost v noci
1
0,97 %
0,98 %
ostatní odpovědi
Cena, ježdění spojů na čas, dostatek místa ve vozech. dostupnost, rychlost, cena cena, rychlost přepravy, frekvence spojů pohodlí, rychlost, vhodný spoj rychlost přepravy, cena, doplňkové služby cena, komfort, zasuvka Cena, pohodlie, obcerstvenie rychlost, čistota, pohodlí Pohodlí, bezpečnost, frekvence spojů Presnosť spojov, Rýchlosť prepravy, Prístup personálu rychlost prepravy, cena, koupit jizdenku online rychlost přepravy, pohodlí, bezpečnost cena, pohodlí, příjemný personál Cena, bezpečnost, čistota pohodlí, toalety, možnost chůze po dopravním prostředku cena, pohodlí (moderní dopr. prostředek), možnost přebookování jízdenky online (přes telefon) cena, rychlost dopravy, pohodlí cena, vhodnost spojů (nejlépe bez přesedání), četnost spojů vhodnost casoveho spoje, jidlo, zasuvka Čistota, rychlost přepravy, wc ;) Cena, čas příjezdu, návaznost spojů hodící se spoje, cena, pohodlí pohodlí, rychlost, četnost spoj§ rychlost přepravy, cena, pohodlí cena, pohodlí, personál Cena, rychlost, přestupy cena, frekvence spojů, bezpečnost cena, žádné zpoždění!, časté spoje cena, frenkvence spoju, rychlost Cena,pohodlí,rychlost. cena, kvalita služeb, příjemný personál bezpečí,rychlost,spoje Rychlost, cena, pohodli cena, frekvence spojů, možnost koupě on-line Cena, rychlost, frekvence spoju rychlost přepravy, frekvence spojů, cena cena, elektrická zásuvka, pohodlí vyhovující časy spojení, cena, čistota cena, služby během přepravy, rychlost přepravy rychlost přepravy, pohodlí,cena cena,cistota, rychlost komfort, bezpečnost, cena cena, internet, pohodlí z kama jede, kdy jede a kama jede rychlost přepravy, pohodlí, cena čistota, minimum zpoždění, pohodlí cena, pohodlí, rychlost cena,čistota, rychlost čistota, cena, pohodlí Cena, doba jízdy, množství přestupů pohodlí, cena, rychlost přepravy bez zpoždění, rychlost, spolehlivost Cena, počet přestupů, doba čekání na spoje cena, pohodlí, nabízené služby( např.Regiojet: příjemná obsluha, nápoje, denní tisk) čas rychlost, cena, spojení železniční, cena a rychlost. bezpečnost Komfotr, cena, servis železniční, cena, pohodlí a rychlost přepravy frekvence spojů (můžu si vybrat kdy pojedu a nemusm stíhat konkrétní spoj), rychlost, cena cena, rychlost, služby cena, rychlost přepravy, bezpečnost ve večerních-nočních spojích cena, klimatizace, rychlost wifi, cena, pohodli cena, čistota, rychlost cena, vyhovující čas odjezdu, čistota četnost spojů, cena, pohodlí Cena, rychlost, spolehlivost cena, spolehlivost, frekvence spoju cena, rychlost, komfort cena, čistota, pohodlí Pohodlí, rezervace místa, wifi. vlak je pohodlnější - wc, prostor, koukání z okna rychlost, návoznost spojů, místo odjezdu Cena, frekvence, bezpečnost Záleží na délce trasy, časy odjezdů, cena cena, kvalitní obsluha, nákup online pohodli, rychlost prepravy, cena cena, frekvence spojů, dostupnost rychlost,cena,frekvence spojů navazování spojů, čistota, bezpečnost cena, čistota, spolehlivost rychlost, frekvence spojů,cena čistota, rychlost, žádné zpoždění Wi-fi,zásuvka,rychlost přepravy cena, rychlost preepravy, vzdalenost od destinace
86
83,5 %
84,31 %
8. Přimělo by vás více využívat železniční osobní dopravy, kdyby ČD zkvalitnily služby?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
46
44,66 %
45,1 %
souhlasím
31
30,1 %
30,39 %
nevím
11
10,68 %
10,78 %
spíše nesouhlasím
10
9,71 %
9,8 %
nesouhlasím
5
4,85 %
4,9 %
9. Napadá vás něco v čem mají ČD navrch nad konkurenčním Regiojetem/Leo expressem? (Silná stránká, Příležitost)
V případě, že jste nikdy nejeli konkurencí nevadí. Třeba vás i přesto něco napadne. V opačném případě vpište NE.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
NE
25
24,27 %
24,51 %
více spojů
3
2,91 %
2,94 %
trasy
2
1,94 %
1,96 %
Pokrytí
2
1,94 %
1,96 %
tradice
2
1,94 %
1,96 %
mají rozhodně víc spojů a jezdí do více míst
1
0,97 %
0,98 %
větší četnost spojů a jezdí do některých míst kde regiojet ne
1
0,97 %
0,98 %
nemožnost si zvolit jiného dopravce na většině tratí
1
0,97 %
0,98 %
Srovnání Českých drah a Regiojetu či Leo expresu je těžké, pokud vím oba přepravci mají jen několik linek. ČD má výhodu v množství spojů které nabízí, je dominantní na trhu.
1
0,97 %
0,98 %
dostupnost, hustá žel.síť
1
0,97 %
0,98 %
ostatní odpovědi
tradice, zkušenost, jméno akorát mají víc spojů jinak určitě ne větší frekvence spojů Více spojů a více zastávek samozrejme frekvencie spojov Moznost viac tras a spojov frekvenci spojů a tras Stavějí v České Třebové. Jezdí všude po ČR, ne jenom Praha - Ostrava. Častější spoje. Pre management ČD je silná stránka (nepísaná) veľmi prostá: môžu si narozdiel od zdravého podniku dovoliť vyprodukovať stratu bez akýchvoľvek sankcií a obmedzení ČD mají tradici ČD mají dobrou a cenově výhodnou skupinovou jízdenku o víkendech na výlety. Častější spoje, doprava na všech trasách (nejen Praha-Ostrava), bez místenek se do vlaku vejde více lidí, třebaže nepohodlně, jako státní podnik by mohly být na nejvytíženějších trasách levnější, ale kdo ví, kde se ty peníze ztrácí, že tomu tak není...aktuálně asi navrch v ničem nemají bohužel některá spojení mezi městy kde Regio nebo Leo ještě nejezdí Nemohu srovnávat Celkově Pokrytí v ČR, konkurencí jsem nejela právě proto,že tam do malých měst nejezdí ;) Není třeba zakoupit místenku do rychlíků. pokrytí ČR tradice, roky monopolní postavení na trhu, spoje po celé čr a ne jen na nejfrekventovanějších trasách člověk může sednout do jakéhokoli vlaku, ať je v něm kolik lidí chce; v Pendolinu se dá dívat online kamerkou, co se děje před i za vlakem Vždy volná místa (v Pendolinu kvůli vysoké ceně, v obyčejných vlacích se dá i stát, když je přeplněno). Nemusím se bát, že ve vlaku nebude místo a že v něm nebudu moci. U regiojetu a lea se může stát, že už je vlak vyprodaný a nemůžu jím tedy jet. žádná není Mají více pokrytých tras. mají pokrytou celou republiku časté spoje frekvence spoju, cilove stanice Večerní spoje,větší pokrytí železniční sítě. dopravní síť, zázemí nenapadá, s Čd jedu v případě nemožnosti jiného spojení (auto, bus....) množství vypravených vlaků jenom to, že se jim pořád z velké části daří i přes konkurenci v mnoha oblastech zůstat státem vydržovaným monopolem frakvence spojů širokou základnu zákazníků Zvyklost lidí a celoplošnost. Lidé se pořád potřebují dopravit i do menších měst a vesnicí. V tom má ČD stále nezastupitelnou roli. Lidé je budou využívat pořád. Regio+Leo jsou cca Praha-Ostrava, ale ostatní železniční síť nepokryjí (pokud nebudou nějak závratně rozšiřovat). nesrovnatelně širší síť Mají možnost jezdit kamkoliv, současné trasy konkurence jsou mi k ničemu ČD jezdí i na méně důležitých trasách. Ostatní společnosti jsou konkurencí pouze na hlavním tahu, který pro ně není prodělečný. Vlaky ČD zastavují v naší vesnici. jezdí i mimo hlavní tratě Několikaletý náskok v získávání zákazníků, znalost potřeb cestujících (klientů) z dlouholetého působení na trhu jako monopolního subjektu. častější frekvenci spojů množství spojů, rád se lepím na koženku : * : ))) Mají tradici, rozsáhlou síť tratí, starší konzervativní zákaznící nevyhledávají nové věci možnost otevření okének četnost spojů navazující spoje na dalších tratích Čestnost spojů Vlaky ČD stojí u nás ve stanici státní dotace zkusenosti množství spojů, celorepublikové pokrytí navazujici spoje jezdí po celé republice, možná taky zkušenosti jezdí všude a mají pod palcem nádraží nemusí se rezervovat místo více tras než jen praha-ostrava, návaznost spojů Není třeba rezervace, stačí přijít koupit lístek a nastoupit, na kratších tratích OK to se dá vydržet i ve stroje nějaká ta k hoďka. Hustá sít tratí, nejezdí jen ty zajímavé dálkové trasy. vyšší počet železničních stanic hustší síť tratí po celé ČR Spoje po celé ČR není nutné kupovat jízdenky předem, větší frekvence spojů, větší punk zejména starší lidé je mají zakořeněné jako tradiční dopravce a s ničím jiným by nejeli hodne spoju
64
62,14 %
62,75 %
10. Kdybyste měli Arabelin prsten, co byste změnili na ČD jako první?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Vlakové soupravy
43
41,75 %
42,16 %
Zpoždění vlaků
21
20,39 %
20,59 %
Servis během cestování
12
11,65 %
11,76 %
Systém slev
8
7,77 %
7,84 %
Personál
3
2,91 %
2,94 %
čistotu
2
1,94 %
1,96 %
Vlastníka
1
0,97 %
0,98 %
neviem čo je Arabelin prsteň
1
0,97 %
0,98 %
co nejschopnejsi top management
1
0,97 %
0,98 %
Bezpečnost-častější přítomnost personálu
1
0,97 %
0,98 %
vhodnější spoje
1
0,97 %
0,98 %
Fronty u přepážek pro koupi
1
0,97 %
0,98 %
Koridor mezi Brnem a Ostravou
1
0,97 %
0,98 %
zrušil bych tento podnik
1
0,97 %
0,98 %
přestupy
1
0,97 %
0,98 %
aby všechny rychlíky stály ve větších městech
1
0,97 %
0,98 %
Cenu
1
0,97 %
0,98 %
celkove vedeni
1
0,97 %
0,98 %
system tvorby cen
1
0,97 %
0,98 %
přestat rušit regionální tratě
1
0,97 %
0,98 %
11. Stalo se vám někdy, že jste díky frontě u přepážky nestihli svůj vlak?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
68
66,02 %
66,67 %
ano
35
33,98 %
34,31 %
12. Oznámkujte jako ve škole nápad expresních pokladen ve větších městech, kde by se prodávaly jízdenky vždy jen na vlaky odcházející do 10 minut. (1=dobrý nápad, 5=špatný nápad)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1
37
35,92 %
36,27 %
2
27
26,21 %
26,47 %
3
23
22,33 %
22,55 %
4
9
8,74 %
8,82 %
5
7
6,8 %
6,86 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
2.16
Minimum:
1
Maximum:
5
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1.16
Směrodatná odchylka:
1.08
Medián:
2
Modus:
1
13. Orientujete se dobře v přehledu slev ČD?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
79
76,7 %
77,45 %
ano
24
23,3 %
23,53 %
14. Vlastníte IN kartu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 15, NE → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
NE
71
68,93 %
69,61 %
ANO
32
31,07 %
31,37 %
15. Kupujete někdy jízdenku ve specializovaném ČD automatu přímo na nádraží přes dobitou elektronickou peněženku?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
24
75 %
23,53 %
ano
8
25 %
7,84 %
16. Víte, že jízdenky u ČD již lze lehce pořídit přes internet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
74
71,84 %
72,55 %
ne
29
28,16 %
28,43 %
17. Navštívili jste někdy stránky ČD? www.cd.cz?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 18, Ne → otázka č. 19].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ANO
79
78,22 %
77,45 %
Ne
22
21,78 %
21,57 %
18. Internetové stránky ČD jsou přehledné a vždy najdu, to co hledám?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše souhlasím
35
43,21 %
34,31 %
spíše nesouhlasím
23
28,4 %
22,55 %
nevím
13
16,05 %
12,75 %
souhlasím
7
8,64 %
6,86 %
nesouhlasím
3
3,7 %
2,94 %
19. Momentálně jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Student
45
43,69 %
44,12 %
Zaměstnanec
38
36,89 %
37,25 %
Podnikatel
8
7,77 %
7,84 %
V důchodě
3
2,91 %
2,94 %
Na mateřské dovolené
2
1,94 %
1,96 %
nezaměstnaný
2
1,94 %
1,96 %
Student/zamestnanec
2
1,94 %
1,96 %
nezaměstnaná
1
0,97 %
0,98 %
Pracující student
1
0,97 %
0,98 %
absolvent
1
0,97 %
0,98 %
20. Vaše věková kategorie je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do 24 let
52
50,49 %
50,98 %
25 - 34 let
36
34,95 %
35,29 %
35- 54 let
11
10,68 %
10,78 %
více jak 65 let
3
2,91 %
2,94 %
55 - 65 let
1
0,97 %
0,98 %
21. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
64
62,14 %
62,75 %
Muž
39
37,86 %
38,24 %
22. Uvítám Vaše názory, připomínky, doporučení.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
1. Pozitívne hodnotím oživenie trhu železničnej dopravy v ČR vstupom nových investorov a konkurenčných spoločností, vďaka čomu spoločnosť ČD prichádza o post monopolného podniku. Východiská sú dve: Buď bude ČD vplyvom konkurencie produkovať ešte väčšiu stratu ako doteraz (a štát to zaplatí) alebo management spoločnosti zareaguje, podnik ozdraví spolu s cenami v rámci trhu, čo prinesie všeobecný prospech širšej verejnosti.
2. Po skúsenostiach v živote v zahraničí sa domnievam, že ceny vlakových prepravcov v ČR (no rovnako v SR) sú nízke aj s prihliadnutím na relatívne nízke mzdy v rámci týchto krajín. Tento fakt môže byť hodnotený pozitívne a zároveň negatívne, čo je obtiažne zhodnotiť, najmä bez prístupu k informáciam prepravcov o možnosti byť vôbec ziskový pri aktuálnych cenách vlakovej prepravy v ČR. Osobne by som však bol ochotný zaplatiť viac za komfort, pozitívny prístup personálu a schopnosť držať sa cestovného poriadku v rámci možností.
11 - díky frontě u přepážky jsem vlak sice stihla, ale jízdenku jsem si koupit nestihla (zkrátka jsem čekání ve frontě vzdala), dostala jsem tedy přirážku, označila jsem ovšem možnost, že jsem vlak nestihla
Cd by mohli hlavny tah do prahy prenechat konkurencii zvacsej casti a viac sa sustredit na zvysne spoje a tak ich viac zmodernizovat a zlepsit sluzby.
ČD mají podle mě největší rezervy v dochvilnosti spojů - to je to, co od nich klienti očekávají především - že vlaky pojedou včas, že si budu mít kam sednout, půjde otevřít okno a nebude smrdět záchod.
ČD těžce zaspaly dobu, jejich kvalit a množství služeb těžce neodpovídá ceně. Příšerná je čistota vlaků zejména v regionálních spojích, přeplněnost rychlíků ve špičkách, neprofesionální nepříjemný personál, neprožnost služeb - stupindí kontrola jízdenek průvodčím mě jen obtěžuje.
Českým drahám by dle všeho nejvíce prospělo provětrání zastaralých struktur a zodpovědné vedení nezaložené na trafikách.
Doporučují zkvalitnění uklizecích služeb ve vlakových soupravách tzn. (nejen SC) hlavně čištění párkrát do roka sedaček a udržování čistoty na WC. Využití vlakových nádraží k aktivnímu zapojení cestujících do různých soutěží v případě velkého zpoždění vlaků. Zavést časové jízdné tzn. jízda na krátkou vzdálenost ne na počet km, ale na počet minut = snížení počtu černých pasažerů).
Dotazník ok, ale příště pozor na gramatiku.
Držím ti palce!:)
Když jedeme tři, je pro nás vlak cenově méně přijatelný než auto.
IN karta je drahá pro lidi, co jezdí párkrát ročně. Po jejím zavedení stál vlak více než autobus.
Kromě nejstarších souprav jsou ČD stále nejlepším dopravcem
Mám špatnou zkušenost se zajištěním místenky do Mariánských lázní v roce 2012. Místo bylo obsazené a průvodčí nebyl schopen je uvolnit. Nevěděla jsem, že mi má průvodčí dát potvrzení, abych to mohla reklamovat, abych dostala zpět peníze, které jsem za místenku zaplatila. Všechna kupé byla zamčena zevnitř a nebylo označeno, že je tam rezervace.
nemám
nevim
Pěkný přehledný dotazník, snad pomůže.
Pro diplomovou práci mi připadá takový dotazník velmi nízkoúrovňový
Regionální tratě za babku přenechat soukromým dopravcům a přestat s rušením tratí.
Téměř každý jde na vlak maximálně s 10 minutovým předstihem, proto si myslím, že by u přednostních pokladen byly stejné fronty jako u pokladen běžných, čímž by tedy přednostní pokladny ztratily svůj smysl.
u českých drah automaticky počítám s nižším pohodlím
neřeším zda se místenka prodává dohromady nebo zvlášť, zajímá mě celková cena za cestu
LE je méně pohodlný než RJ, ale je tam mnohem méně pravděpodovné, že nepůjde klimatizace a cena je nižší
líbí se mi TV novinky i zobrazení informací k aktuální poloze vlaku ve vlacích RJ
v ČD i LE je větší klid než v RJ
v čd se odrazilo to, že neměly konkurenci, jsou v hrozném a zanedbaném stavu, nejela jsem ještě ve vlaku, který by nesmrděl
vlaky čd využívám pouze v těch nejnutnějších případech, je to špína ,smrad a zpoždění nic víc
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2. Které, z nabízených vlakových dopravců, už jste měli možnost vyzkoušet?
odpověď Jen ČD:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi ČD na otázku 3. Kdybyste měli možnost jet kamkoliv po ČR s jakýmkoliv železničním dopravcem z nabízených, kterého byste chtěli vyzkoušet? Nebo byste zůstali věrni ČD?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Regiojet na otázku 3. Kdybyste měli možnost jet kamkoliv po ČR s jakýmkoliv železničním dopravcem z nabízených, kterého byste chtěli vyzkoušet? Nebo byste zůstali věrni ČD?
6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
odpověď Bezpečnost ve večerních-nočních spojích=5:
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Připojení k internetu=5 na otázku 6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
odpověď Denní tisk=0:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Občerstvení během jízdy za přijatelné ceny=0 na otázku 6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
odpověď Pohodlí=4:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Možnost koupě jízdenky online=1 na otázku 6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
odpověď Připojení k internetu=0:
5.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Elektrická zásuvka=0 na otázku 6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
11. Stalo se vám někdy, že jste díky frontě u přepážky nestihli svůj vlak?
odpověď ne:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ročně (1-3x) na otázku 1. Jak často cestujete vlakem?
14. Vlastníte IN kartu?
odpověď ANO:
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 15. Kupujete někdy jízdenku ve specializovaném ČD automatu přímo na nádraží přes dobitou elektronickou peněženku?
19. Momentálně jste:
odpověď Zaměstnanec:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 35- 54 let na otázku 20. Vaše věková kategorie je:
21. Jste:
odpověď Žena:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zpoždění vlaků na otázku 10. Kdybyste měli Arabelin prsten, co byste změnili na ČD jako první?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak často cestujete vlakem?
2. Které, z nabízených vlakových dopravců, už jste měli možnost vyzkoušet?
3. Kdybyste měli možnost jet kamkoliv po ČR s jakýmkoliv železničním dopravcem z nabízených, kterého byste chtěli vyzkoušet? Nebo byste zůstali věrni ČD?
4. Kdyby jste měli možnost jet kamkoliv s jakýmkoliv dopravcem z nabízených, kterého byste zvolili?
6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
8. Přimělo by vás více využívat železniční osobní dopravy, kdyby ČD zkvalitnily služby?
9. Napadá vás něco v čem mají ČD navrch nad konkurenčním Regiojetem/Leo expressem? (Silná stránká, Příležitost)
10. Kdybyste měli Arabelin prsten, co byste změnili na ČD jako první?
11. Stalo se vám někdy, že jste díky frontě u přepážky nestihli svůj vlak?
12. Oznámkujte jako ve škole nápad expresních pokladen ve větších městech, kde by se prodávaly jízdenky vždy jen na vlaky odcházející do 10 minut. (1=dobrý nápad, 5=špatný nápad)
13. Orientujete se dobře v přehledu slev ČD?
14. Vlastníte IN kartu?
15. Kupujete někdy jízdenku ve specializovaném ČD automatu přímo na nádraží přes dobitou elektronickou peněženku?
16. Víte, že jízdenky u ČD již lze lehce pořídit přes internet?
17. Navštívili jste někdy stránky ČD? www.cd.cz?
18. Internetové stránky ČD jsou přehledné a vždy najdu, to co hledám?
19. Momentálně jste:
20. Vaše věková kategorie je:
21. Jste:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak často cestujete vlakem?
2. Které, z nabízených vlakových dopravců, už jste měli možnost vyzkoušet?
3. Kdybyste měli možnost jet kamkoliv po ČR s jakýmkoliv železničním dopravcem z nabízených, kterého byste chtěli vyzkoušet? Nebo byste zůstali věrni ČD?
4. Kdyby jste měli možnost jet kamkoliv s jakýmkoliv dopravcem z nabízených, kterého byste zvolili?
6. Ohodnoťte, které služby jsou pro vás důležité/nebo by byly, kdybyste je měli k dispozici při vašem cestování. (0= není to pro mě vůbec důležité, 5 = nejdůležitější)
8. Přimělo by vás více využívat železniční osobní dopravy, kdyby ČD zkvalitnily služby?
9. Napadá vás něco v čem mají ČD navrch nad konkurenčním Regiojetem/Leo expressem? (Silná stránká, Příležitost)
10. Kdybyste měli Arabelin prsten, co byste změnili na ČD jako první?
11. Stalo se vám někdy, že jste díky frontě u přepážky nestihli svůj vlak?
12. Oznámkujte jako ve škole nápad expresních pokladen ve větších městech, kde by se prodávaly jízdenky vždy jen na vlaky odcházející do 10 minut. (1=dobrý nápad, 5=špatný nápad)
13. Orientujete se dobře v přehledu slev ČD?
14. Vlastníte IN kartu?
15. Kupujete někdy jízdenku ve specializovaném ČD automatu přímo na nádraží přes dobitou elektronickou peněženku?
16. Víte, že jízdenky u ČD již lze lehce pořídit přes internet?
17. Navštívili jste někdy stránky ČD? www.cd.cz?
18. Internetové stránky ČD jsou přehledné a vždy najdu, to co hledám?
19. Momentálně jste:
20. Vaše věková kategorie je:
21. Jste:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.